リフォーム会社の集客方法とそれを底上げする方法 集客戦略のために抑えるべきポイントとは
リフォーム業界において、集客は成功の鍵となる要素です。しかし、集客の方法をどうすれば最適化できるのか、多くの会社が悩んでいます。
この記事では、リフォーム会社の集客戦略を成功させるための核心的なポイントを解説いたします。集客のノウハウだけでなく、その効果をさらに底上げする方法も紹介します。
どうすれば顧客を増やし、売り上げを伸ばせるのか。実践的なアドバイスを通じて、あなたのビジネスが次のステップへと進む手助けをすることがこの記事の目的です。読み終える頃には、具体的なアクションプランを描くためのヒントが手に入るはずです。
リフォーム業界での成功への道を、一緒に探りましょう。
集客戦略を考える前に抑えておくべきこと
集客戦略を考える前に抑えておくべきことをお伝えします。
自社の強みはなにか
まず始めに、あなたの会社が顧客に提供可能な価値や他の競合と何が違うのか、そしてサービスを提供する主要な地域はどこなのかを把握することが重要です。
これらをしっかりと洗い出すことで、自社の特長や強みが明瞭となり、顧客へのアピールがより的確に行えます。
自社のターゲットは誰か
リフォーム業界においては、「すぐにリフォームが必要なお客様」よりも「将来的にリフォームを考えているお客様」が多くいらっしゃいます。特に、50代はリフォームの関心が高く、家の老朽化や子供の独立によるライフスタイルの変化等、リフォームの必要性を感じるシチュエーションが増える年代です。30代は10年以内にリフォームを考えている層が多いです。
しかし、どの層をターゲットにするかは、自社の得意な領域やこれまでの顧客動向を基に決めるべきです。
顧客のフェーズを知っておく
顧客が契約に至るまでの過程には、その熱意や関心の度合いによる段階、すなわち「フェーズ」が存在します。
初めは自社を知らない状態からスタートし、少しずつ興味を持ち、検討し、最終的には契約に繋がります。顧客のこのフェーズを適切に理解し、対応することで、契約数を増やすことが期待でき、ビジネスの発展にもつながります。
潜在顧客
潜在層とは、あなたの会社をまだ知らない、あるいは知ってはいても興味を持っていない人々のことを指します。
この層の人々に直接的なアプローチを強くすると、反応は得られにくいでしょう。この層には「当社を一度知ってみてください」という姿勢で、興味を引くような情報提供や認知活動を心掛けることが大切です。
見込み顧客
この層の顧客は、リフォームの必要性は感じているものの、まだあなたの会社を具体的に検討していない段階です。
彼らに対しては、なぜあなたの会社のサービスが彼らのニーズに適しているのかを理解してもらう取り組みが必要です。
顕在顧客
顕在層は、すでにあなたの会社の存在を知り、他社と比較検討している段階の人々です。
彼らは積極的に情報収集を行っており、魅力的な施工事例やサービスの特長を知りたいと考えています。そのため、施工事例のアピールやサービスの細かい部分へのこだわりなどを前面に出してアピールすることが効果的です。
リフォーム会社が行うべき集客施策
リフォーム会社が行うべき集客施策を、アナログ・オンラインに分けてご紹介します。
アナログな集客施策
チラシ
チラシ配布は、地域を基盤としたビジネスにはぴったりの集客方法です。
特に、インターネットの普及が低い高齢層にとっては、情報の手がかりとなるため大きなアピールポイントとなります。さらに、チラシならば配布するエリアを選ぶことで、ターゲットを絞った情報提供が行えます。地域の方々に効果的にアプローチしたい時、この手法は非常に有効です。
詳しくはこちらの記事も参考にしてください。
リフォーム会社が絶対に行うべきチラシ戦略とそれを支えるためのポイント
見学会、相談会などのイベント
リフォームを考えている方々にとって、実際の完成イメージを見ることは大変参考になります。
見学会や相談会を開催することで、具体的なイメージを伝えることができ、ポジティブな意識を喚起することが可能です。しかし、イベントを成功させるためには、その告知や集客の手法もキチンと計画する必要があります。
提案力については、こちらの記事も参考にしてください。
訪問営業
訪問営業は長い間、数多くの業種で取り入れられてきた手法です。特にリフォームの場合、長年居住している家を中心にアプローチすることで、ニーズをつかむことができます。
しかし、人々のプライバシーへの意識が高まる中、訪問営業が反発を生むことも。しつこくならないよう気をつけながら、お客様のニーズを的確に捉えることが大切です。
広告
車移動を伴う訪問営業の際、車自体を広告スペースとして利用することもおすすめです。
車体には、会社のロゴや名前、連絡先などを大きく表示することで、走行中も周りの人々に存在を知らせることができます。特に、目を引くデザインを採用することで、より多くの人々の注目を集めることが期待できます。
これにより、日常の移動が一つのPR活動となり、認知度アップの一石二鳥となります。
オンラインでの集客施策
HPの運用
自社のホームページはオンライン集客の中心です。
住所や電話番号のような基本的な情報から、提供可能なリフォームの内容、料金の目安、そしてこれまでの施工例まで、充実した情報を掲載することが大切です。また、新しいスタッフや提携希望の会社を募集するページも追加すると良いでしょう。
ビフォーアフターの写真を掲載すれば、リフォームのイメージがお客様にしっかり伝わります。
SNSの運用
SNSはビジネスの視認性を高める強力なツールです。
リフォーム業界で効果的なSNSとして、Facebook、Instagram、Twitter、そしてYouTubeが挙げられます。これらのプラットフォームでの情報発信や実績の共有を通して、より多くの顧客とのつながりを築いていきましょう。
広告
リスティング広告は、ユーザーの検索キーワードに合わせて広告を表示する手法です。
この広告は、特定の語句で検索するユーザーにピンポイントで表示されるため、高い効果が期待できます。細かい設定により、具体的なキーワードを検索した人たちにだけ広告を見せることができます。
Googleビジネスプロフィール
Googleビジネスプロフィールは、Googleマップ上で自社の情報を掲載するサービスです。
こちらを活用すれば、営業時間や所在地などの基本情報を簡単に共有できます。世界中の多くの人がGoogleマップを利用してお店やサービスを探しています。このサービスを使うことで、地域の方々に自社の存在を効果的に知らせることができるでしょう。
ポータルサイトやマッチングサイトへの登録
リフォーム関連のポータルサイト、例えば「ホームプロ」や「リフォーム評価ナビ」、「ハピすむ」などに情報を掲載するのは非常に効果的です。
競合多数のオンライン空間では、自社だけのホームページへのアクセスは限られてしまいます。しかし、多くの企業が一堂に会するポータルサイトは、お客様の情報収集先として人気があります。
そういったサイトに情報を登録することで、多くのお客様にアプローチすることができるでしょう。
リフォーム会社の集客施策を成功させるポイント
リフォーム会社の集客施策を成功させるポイントを3つお伝えします。
また、営業方法で意識すべきポイントついてはこちらの記事を参考にしてください。
工務店が実践すべき営業方法と意識すべきポイントとは
施工実績、品質の高さや満足度を提示する
リフォーム会社の信頼性を示す最も効果的な方法は、これまでの施工実績をしっかり提示することです。
完成したプロジェクトの写真や詳細なデータ、お客様からの声や評価をホームページやSNSで展開しましょう。品質の高さや満足度は、文字だけでなく、実際の「前後」の写真や動画を使用して視覚的に伝えると、より印象的になります。
お客様が求めるのは安心感。実際の施工例を見せることで、その安心を提供できます。
保証やアフターサービスについて紹介する
リフォーム後のトラブルや不安を解消するために、会社がどのようなサポート体制を持っているのか、明確に伝えることは非常に大切です。
保証期間の長さや内容、アフターサービスの具体的な内容などを紹介することで、お客様に安心してもらうことができます。また、過去に行ったアフターサービスの事例や、その際の顧客の声も掲載することで、信頼性をさらにアップさせることができます。
ブランディング
ブランディングは、会社の個性や価値観を伝え、お客様の心に残る印象を作る大切なプロセスです。
リフォーム会社として、どのような理念や考えを持っているのか、どういった価値を提供しているのかを明確に伝えることで、他の会社との差別化を図ることができます。例えば、環境への取り組みや、地域社会への貢献など、独自の取り組みをアピールすることで、顧客の共感を得ることができるでしょう。
詳しくはこちらの記事も参考にしてください。
工務店がブランディングを行うべき理由 ブランディングに不可欠な信頼を積み上げるには？
まとめ 国土交通大臣登録団体のベターライフリフォーム協会なら集客の効果の底上げが可能
工務店やリフォーム会社が集客において成功するためには、顧客から信頼を得ることが大切です。
ベターライフリフォーム協会は、リフォーム業務の品質審査を通じて、各会員企業のサービスレベルの向上をサポートしています。この審査をクリアすれば、自社のサービスが高い基準をクリアしたことが証明され、それが更に高品質なサービスへとつながります。
また、国交大臣登録の協会に掲載されているという点でも信頼性が高まり、新規のお客様も口コミや評価を基に引き寄せやすくなります。
さらに、ベターライフリフォーム協会ではリフォームギャラリーコンテストを行っており、
協会ホームページに自社の手がけたリフォーム事例を掲載することで、新規のチャネルからの顧客開拓にもつながります。
リフォーム会社や工務店でさらなる成功を追求するなら、ベターライフリフォーム協会の力を借りることが鍵となるでしょう。もし、今後のビジネス展開に迷いがあるなら、ベターライフリフォーム協会にご相談ください。
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